İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve yıkanmamış olması gerektiğini unutmayın.
*Cayma hakkı olan ürünlerde geçerlidir.
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması.
- Varsa promosyon veya kampanya kapsamında verilen hediyelerle birlikte gönderilmelidir.
- Teslim aldığınız üründe bir sorun varsa, 0850 307 96 89 numaralı WhatsApp destek hattımızdan yazılı olarak bizimle iletişime geçip görsel paylaşmanız gerekmektedir.
- Değişim veya iade talebiniz için, 0850 307 96 89 numaralı WhatsApp destek hattımızdan yazılı olarak bizimle iletişime geçebilir ve değişim iade için destek talep edebilirsiniz.
- Kusurlu, defolu ya da eksik ürün gibi durumlarda WhatsApp destek hattımızdan bize yazarak sorunu ve görselleri iletmeniz gerekmektedir. Durum kontrol edilerek onaylanırsa, işlem ücretsiz olarak alınır. Bu tür durumlarda, formda da kusuru belirtmeyi unutmayınız.
- Değişim & İade talep ettiğiniz ürün ile doldurduğunuz formu aynı pakete koyarak en yakın DHL şubesine teslim etmeniz yeterlidir. Eğer siparişinizle birlikte promosyonlu veya kampanyalı ürünler verildiyse, bunları da pakete dahil etmeniz gerekmektedir. Paketleme için özel bir kutuya gerek yoktur; ürün ve form aynı pakette olduğu sürece poşet veya kutu fark etmez.
- Kargonuzun güncel durumu, kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bildirilecektir. Ürün tarafımıza ulaştığında, işlem sırasına göre değerlendirilir ve süreçle ilgili olarak bilgilendirme yapılır.
- Değişim işlemleri, ürün elimize ulaştıktan sonra ortalama 7 iş günü içinde tamamlanır.
- Evet, ürün bize ulaştığında işlem sırasına göre değerlendirilir ve sizinle iletişime geçilir.
- Evet, ürün kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır.
- İade işleminiz onaylandığında size bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu nedenle, e-posta kutunuzu düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.
Ödeme yönteminize göre iade süresi değişiklik gösterebilir:
Kredi/Banka Kartı: İade talebiniz işleme alındıktan sonra, tutar bankanıza iletilir. Genellikle 1 – 10 iş günü içinde kartınıza yansır. Bu süre bankanızın işlem hızına göre değişebilir ve sürece müdahale edemeyiz.
Havale/EFT: İade süreci başlatıldığında sizden IBAN, ad soyad ve banka bilgileriniz talep edilir. Bilgiler muhasebe birimine iletildikten sonra, iade tutarı 1 – 5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
İade veya değişim talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde başlatabilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. İşlemlerinizin başlatılabilmesi için kargolama öncesinde mutlaka 0850 307 96 89 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.
Tarafınıza iletilen formun çıktısını alıp eksiksiz doldurarak (veya çıktı imkanı yoksa bilgileri boş bir A4 kağıdına yazarak) kargo paketinin içerisine koymanız zorunludur. Gönderimlerinizi 2322139833 anlaşma koduyla en yakın DHL şubesine bizzat teslim etmeniz gerekmektedir.
Yalnızca 0-4 desi arası paketlerin kabul edildiğini lütfen unutmayın. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade veya değişim işlemleriniz yasal süreler içerisinde tamamlanacaktır.